Politique de remboursement

1. Qui traite votre remboursement

Nos commandes sont traitées par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes : il encaisse le paiement, émet votre reçu, gère le service client lié aux commandes et traite les remboursements.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, PayPal…). Les conditions d'achat de Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) s'appliquent également.

2. Ce qui est remboursé

• Premier abonnement non utilisé : remboursement intégral si vous le demandez dans les 14 jours suivant le paiement.
• Paiement en double, montant erroné ou renouvellement débité après une résiliation enregistrée : remboursement intégral.
• Incident de service de notre fait qui vous a empêché d'utiliser une offre payante : remboursement de la période concernée.
• Tout autre cas prévu par la loi de votre pays de résidence.

3. Ce qui n'est pas remboursé

• Une période d'abonnement entamée et utilisée : elle n'est pas remboursée au prorata. Une résiliation arrête simplement le renouvellement, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
• Un pass 24 h déjà utilisé.
• Des pages IA déjà consommées, recharges comprises.

Ces exclusions ne limitent jamais les droits que la loi de votre pays vous accorde.

4. Comment demander un remboursement

• Écrivez-nous depuis le formulaire de contact (/fr/contact) ou à contact@eflypdf.com, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et, si possible, le numéro de votre reçu Paddle.
• Vous pouvez aussi passer par le lien présent dans votre reçu Paddle (paddle.net).

Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. Une fois le remboursement accordé, il apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne. Lorsque vous demandez l'accès immédiat au service, ce droit prend fin une fois le service pleinement fourni ou le contenu numérique consommé.

Au Canada, y compris au Québec, les règles de protection du consommateur de votre province s'appliquent en plus de cette politique.

Nous contacter

Pour toute question sur un remboursement :

• Par e-mail : contact@eflypdf.com.
• Par le formulaire de contact : /fr/contact.
• Par courrier : Blue One Limited, Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong.